Influencia del registro de las alternativas de soluciones a incidencias para la implementación de una gestión de conocimiento técnicos en televisión digital en el distrito de Lurín - Lima, 2023

Abstract

La gestión del conocimiento en empresas de tecnología de transmisión de TV como Importante Empresa de Telecomunicaciones esta contantemente en mejora continua por ello el área de gestión de incidencias de la mano con operaciones son los lideres en desarrollar soluciones a las fallas que se presenten dentro de la operación en plataforma y brindar información oportuna a los usuarios y/o clientes; Se ha sugerido la adopción de diversos marcos de referencia para la gestión, tal como ITIL 4, para su implementación a nivel intermedio en los procesos de gestión de incidentes y problemas, que permitan la identificación, evaluación, control y seguimiento inmediatos de todos los problemas que se presenten; el servicio de soporte técnico que se ofrece a los diferentes clientes, tiene como objetivo fundamental, mejorar la atención que involucra la solución del problema de TI; dar a los clientes un servicio de alta calidad con un plazo para la resolución de problemas. A través de un modelo de aplicación denominado base de errores conocidos, la gestión de problemas permite alcanzar resultados al más alto nivel posible; además, tiene un registro identificado de cada una de las incidencias presentadas, las soluciones, la metodología para detectar fallas , determinación de severidades y tiempos de respuesta según lo establecido en el servicios y determinar si estos se están cumpliendo o requiere mejora en los procesos, todo ello acompañado de un equipo de trabajo más cohesionado y deseoso de compartir conocimientos y experiencias en beneficio de la empresa y la completa satisfacción del cliente.