Influencia de aplicaciones motivacionales en el nivel de fidelizacion de clientes en pymes del Centro Comercial Polvos Azules

Abstract

Un gran propulsor de la Economía Peruana lo constituyen las PYMES. Cada día surgen nuevos negocios con el fin de conquistar el mercado, no todos lo logran. Sin embargo los que lo hacen buscan consolidarse a través de la Fidelización de sus clientes buscando captarlos y mantenerlos cautivos como fieles compradores en el tiempo. La presente investigación realizada se enfocó básicamente en conocer de qué manera y en qué medida algunas aplicaciones motivacionales influyen en el nivel de fidelización de clientes a las PYMES del emporio comercial de Polvos Azules, ubicado en el centro de la ciudad de Lima. En aspectos específicos se enfocan la influencia de las siguientes variables: acciones de publicidad, la presentación del local y productos que se ofertan a los clientes, la incidencia que tienen el marketing personal de los dueños o conductores de los negocios y del personal dependiente y la medida en que influye el tipo de trato o atención que se brinda a los clientes de las PYMES. Para ello se aplicó una encuesta a los clientes en dichos puntos de venta, cuyos resultados obtenidos muestra como una principal conclusión que en efecto, la fidelización de clientes se da en notoria dimensión entre los usuarios de las PYMES del emporio comercial de Polvos Azules, sobre todo en el tipo de atención (trato) que se brinda a los clientes que acuden al centro comercial.