Empleo de estrategias del marketing relacional y su efecto en la fidelización del cliente del grupo Cencosud- Metro

Abstract

La investigación titulada EMPLEO DE ESTRATEGIAS DEL MARKETING RELACIONAL Y SU EFECTO EN LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE DEL GRUPO CENCOSUD- METRO, tiene como objetivo Determinar la incidencia del empleo de las estrategias del marketing relacional en la fidelización del cliente del Grupo Cencosud- METRO. Se utilizó para alcanzar dicho objetivo el método deductivo, inductivo y descriptivo y un diseño no experimental, asimismo se aplicó la encuesta a una población constituida por 2000 clientes de Cencosud- Metro, al calcular el tamaño de la muestra se trabajó finalmente con 322 clientes. En cuanto al instrumento de recolección de datos tenemos a la encuesta que constó de 17 items de tipo cerrado, los mismos que se vaciaron en cuadros en donde se calcularon las frecuencias y porcentajes, complementándose con el análisis e interpretación de los resultados lo cual nos permitió contrastar las hipótesis. Finalmente se concluyó y recomendó en estrecha relación con los problemas, objetivos e hipótesis planteadas.