Relación entre el nivel de los cursos de capacitación de las trabajadoras del call center de ESSALUD en línea Huancavelica y la efectividad en el otorgamiento de las citas – año 2016

Abstract

El presente estudio titulado: “Relación entre el nivel de los cursos de capacitación de las trabajadoras del call center de ESSALUD en línea Huancavelica y la efectividad en el otorgamiento de las citas – año 2016”, es una tesis correlativa, transversal directa, cuasi experimental la cual tuvo como objetivo “Determinar la relación entre el nivel de los cursos de capacitación de las trabajadoras del CALL CENTER de ESSALUD EN LINEA HVCA con la efectividad en el otorgamiento de citas – año 2016”, observada a una población de 582 trabajadores y una muestra calculada a través de un muestreo aleatorio a 79 individuos, quienes fueron evaluadas a través de un instrumento tipo encuesta tipo cuestionario para el recojo de información y posterior procesamiento con técnicas de estadística descriptiva y correlativas de un CH2 de Pearson, para el supuesto que define que “Existe una relación directa y significativa entre el nivel de los cursos de capacitación de las trabajadoras del CALL CENTER de ESSALUD EN LINEA HVCA y la efectividad en el otorgamiento de citas –año 2016”, lo cual se valida a través de un índice de 0.977 ptos. con un margen de significancia de 0.23 ptos. Estableciendo claramente la relación que existe entre la capacitación del personal la efectividad en el otorgamiento de citas.