Percepción de la gestión administrativa y calidad de servicio de la OMAPED de la Municipalidad de la Molina 2024
Resumen
La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre la Percepción de la
Gestión Administrativa y la Calidad del Servicio en la Oficina Municipal de Atención a la
Persona con Discapacidad (OMAPED) de la Municipalidad de La Molina, durante el año 2024.
Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo-correlacional. La
muestra estuvo conformada por 108 usuarios de la OMAPED, y se utilizó como instrumento
el cuestionario. Los resultados obtenidos revelan que el 59.26% de los encuestados tiene una
percepción desfavorable de la gestión administrativa, mientras que el 65.74% califica la calidad
del servicio como regular. De igual manera, el análisis estadístico evidenció una correlación
positiva alta (r = 0.682) entre la Percepción de la Gestión Administrativa y la Calidad del
Servicio, con un nivel de significancia de p < 0.05. Estos hallazgos permiten concluir que una
mejora en la gestión administrativa repercutiría positivamente en la calidad del servicio
brindado a los usuarios.
Colecciones
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