Percepción de la calidad de atención del centro de medicina física y rehabilitación integral - Micari

Abstract

La presente investigación es de tipo observacional descriptiva transversal la cual tiene como objetivo dar a conocer cuál fue el nivel de satisfacción global y específicos con respecto a la percepción en la calidad de atención brindada a los 64 usuarios externos voluntarios que aceptaron participar de forma anónima en el estudio realizado en el centro de medicina física y rehabilitación integral MICARI en el periodo de noviembre a diciembre del 2018. Para esto se utilizó la encuesta SERVQUAL modificada por el MINSA en el 2011 y la cual fue adaptada al tipo de población que recibe el centro de rehabilitación. Dentro de los resultados obtenidos en el estudio observamos que el 56,25% de la población refirió una satisfacción global y todas las dimensiones que presento el estudio obtuvieron un nivel mayor al 50% de satisfacción siendo la dimensión de aspectos tangibles la de menor nivel de satisfacción con un 51,56%. lo que se concluye que el centro MICARI presento el nivel “en proceso” según la Resolución Ministerial 527 determinada por el MINSA en julio del 2011. Dichos resultados nos mostraron la necesidad de recomendar estrategias de mejora tanto en la atención como en la infraestructura del centro para que de esta manera pueda mejorar la calidad de atención brindad a los usuarios externos que acuden al centro MICARI.