Influencia de las relaciones interpersonales en la calidad del servicio educativo

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de las relaciones interpersonales en la calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Nº 152 “José Carlos Mariátegui” del distrito de San Juan de Lurigancho, 2017. La investigación pertenece al enfoque cuantitativo, cuyo alcance es descriptivo, con diseño no experimental, la población de estudio estuvo conformada por todos los docentes que laboran en dicha institución educativa y los estudiantes de nivel secundaria, la muestra estuvo conformada por 30 docentes y 120 estudiantes de 5º grado de secundaria. A dicha muestra se les aplicaron dos cuestionarios; uno de relaciones interpersonales y otro de calidad del servicio educativo, elaborado para efectos de la investigación. La evidencia se recogió mediante dos cuestionarios de 27 y 36 ítems respectivamente, cuya validez se verificó recurriendo a juicio de expertos, con una opinión favorable del 86%; la confiabilidad se constató mediante el coeficiente interna Alfa de Cronbach que arrojó α =.831. Los resultados arrojaron la existencia de una asociación significativa entre relaciones interpersonales y calidad del servicio educativo (r = 0,536); p-valor =0.002 < 0.05 en docentes y (r = 0,768); p-valor =0.000 < 0.05 en estudiantes. Asimismo, las dimensiones (habilidades comunicativas, compromiso organizacional y motivación laboral) influyen significativamente en la calidad del servicio educativo, comprobándose las hipótesis. Por tanto, del tratamiento estadístico se puede afirmar que las relaciones interpersonales influyen significativamente en la calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Nº 152 “José Carlos Mariátegui” de San Juan de Lurigancho.