Calidad de atención y su relación con la satisfacción del usuario con tratamiento de hemodiálisis en un hospital de Lima - 2024
Resumen
La investigación que se realizó, tuvo por objetivo establecer la relación entre
calidad de atención y la satisfacción del usuario con tratamiento de hemodiálisis en
un hospital de lima - 2024. Es de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, y diseño
transversal. La población está constituida por 250 usuarios y la muestra estará
integrada por el total de la población denominándose muestra censal. Asimismo, la
técnica que se utilizó en la recolección de datos es la encuesta con cuestionarios de
preguntas cerradas: Cuestionario sobre calidad de atención (SERVQUAL) validado
por Navarro (2015) y el cuestionario sobre satisfacción del usuario (SERVQUAL)
validado y adaptado por Gutierrez y Melo (2021). Finalmente, los resultados
indican una relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del
usuario en el tratamiento de hemodiálisis, con un coeficiente de correlación de
Spearman (Rho) de 0,725. Además, se observó un nivel excelente de calidad de
atención, alcanzando un porcentaje del 62,8%, y un alto nivel de satisfacción del
usuario, con un porcentaje del 68,6%
Colecciones
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